宜宾市做实做优“四办服务”实现网上政务服务可感可及

宜宾市聚焦企业生产、群众生活办事需求，探索推进现代化、科技化、智能化政务服务，做实做优“四办服务”，着力提升网上服务效能，不断增强企业群众幸福感、获得感和满意度。

一、做实做优“网上办”服务。一是构建四级网上服务体系。依托全省一体化政务服务平台，搭建覆盖市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级行政区划体系，全市10个县（区）、2个特殊区划区，136个乡镇（街道）已全部完成一体化政务服务平台区划设立，并确保配置准确率100%。目前，全市政务服务工作人员共计在全省一体化政务服务平台配置账号12761个。二是持续深化“一件事一次办”。全力推动国、省重点“一件事一次办”等工作落地，目前，全市非涉密政务服务事项实现100%入驻省一体化平台，共汇聚电子证照174类，制作电子印章985个，推动出生医学证明、户口簿、身份证、社会保障卡、不动产权证等常用证照电子化应用，实现城乡居民参保登记等159个事项“一证一照办”。三是推进政务服务事项“一张网”办理。制定《宜宾市“一网通办”能力巩固提升考核办法》，将“一网通办”纳入市委、市政府对县（区）、市直部门年度目标绩效考核，有力推动更多政务服务事项纳入省一体化政务服务平台办理。截至11月底，全市一体化平台累计认领发布依申请政务服务事项27524项，全程网办事项22307项、占比81.05%，最多跑一次事项27266项、占比99.06%。

二、做实做优“掌上办”服务。一是推广“天府通办”。优化拓展“天府通办”宜宾分站点服务功能，建立助企纾困、大学生就业创业等特色服务专区，推出公积金、不动产、教育、医疗等8大类主题服务，推动民生领域63个高频应用“掌上办”。二是开发“宜办事”微信小程序。开通公积金、不动产、惠企政策查询等16项功能，上线运行政务地图、在线预约等15项应用服务。三是打造“I宜宾”城市服务APP。集约化打造城市服务平台，整合政务、公共服务APP，增强市民获取服务的便捷度和体验感，提供文旅、交通、医疗、公用事业、社保公积金、不动产、人才、民政司法等涉及民生高频领域66个办理类、200多个查询类应用。

三、做实做优“自助办”服务。一是智慧大厅协助办。在市民中心政务服务大厅每层楼、每个专厅均设置智能导办机器人，咨询引导机器人个性化训练数据超过2000余条，确保政务服务“门好进、人好找”。二是自助服务便民办。政务服务大厅内设置自助服务专区，提供免费打印、复印和邮寄等服务。大厅外部提供绿地、健身等休闲设施，设立停车区、充电桩等，满足群众办事个性化需求，营造“宜人之家，宾至如归”体验，便民利民、省心暖心。三是配齐设备终端办。完成全市自助终端管理系统开发并与省多端发布平台成功对接，市、县、乡政务（便民）服务中心均建立自助服务区，为企业群众提供7×24小时自助服务。目前，已实现42个事项在政务服务自助终端机上办理。

四、做实做优“跨区域办”服务。一是完善跨区域通办体系建设。印发《关于推进落实“省内通办”相关工作的通知》（〔2023〕—96），在无差别综合窗口基础上设立“省内通办”“川渝通办”“跨省通办”窗口，将原有各类跨域通办窗口有效整合，开展事项实施要素梳理，理顺通办事项运行机制，确保线下联络渠道畅通，实现“无差别受理、同标准办理”。二是推动“跨省通办”落地见效。建立线上线下“跨区域通办”专区或专窗，推动实现197个事项“跨省通办”，184个事项“省内通办”。率先推出宜渝两地住房公积金异地办理，重庆、宜宾两地办理公积金业务变“两地跑”为“一地办”。截至11月底，全市各级“跨域通办”窗口共办理“省内通办”事项7.5万件、“川渝通办”事项1.9万件、“跨省通办”事项1.3万件。三是持续拓展“省内通办”。2023年6月，宜宾与自贡、乐山、内江、泸州签订《川南五市政务服务合作工作交流座谈会备忘录》，推动更多“省内通办”事项向无差别综合窗口集中。目前，宜宾市、泸州市共同签署推进12345政务服务便民热线一体化建设合作框架协议，打通两市12345热线平台传输通道，实现两市群众足不出户，即可享受高效、便利、快捷的热线服务。截至11月底，宜宾市网络理政平台共受理话务量87.68万件，其中宜宾市与泸州市12345互转话务量381件。